1、酒店前台主管年终工作总结以及工作计划范文（一） 20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就20xx年主要工作作如下总结。
2、酒店前台主管工作总结与计划篇1 不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
3、为实现酒店前厅内部更好的发展与制度，本人作为前厅主管将20___年上半年的工作总结归纳于下： 科学决策，齐心协力 店年创四点业绩 酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年 工作计划 ，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。
4、关于酒店前台主管个人工作总结篇一 我叫xx-x，是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的20xx年我们迎来了崭新而又充满希望的2013年。
5、前台工作总结篇1 20__年1月至20__年6月一直在北京__酒店做前厅主管一职。
立即向客人道歉，解释员工的行为是为了确保他们的安全或满足其基本需求，例如提供清洁服务或更换床单等。 提供可选的解决方案，以满足客人的需求，例如提供早餐或晚餐的送餐服务。 如果客人对前台员工的的行为感到不满，可以考虑提供额外的补偿，例如免费升级房间或提供折扣等。
如果感觉骚扰，通过房间电话告诉前台服务人员处理，在服务员不到场的情况下，不要打开房门。 04 特殊情况 通过对门外环境观察和判断，例如走廊有房客奔跑，敲门人不见，或场景急促，那么 酒店可能发生紧急情况（比如火灾、水灾等意外情况），前台来不及逐一通知房客，或正在通知中，此时要尽快撤离房间。
如果在酒店，其他客人影响休息，如果他做得是违法的事情，就可以报警的。
增值服务有叫计程车，接收快递，叫醒服务，提供针线包服务等。“增值服务”，其真实含义在内容上具有可扩展性，既包括一般意义上的增值服务，也包括更深层次的延伸服务。这里所指的更深层次的延伸服务，是第三方物流企业成功的关键，指的是三类独特的增值服务——客户增值体验、物流解决方案和IT服务。
客房服务 酒店提供的客房服务包括日常清洁、定期更换床单和毛巾，以及补充客房日用品。客人可通过拨打前台电话或使用房间内电话召唤客房服务。部分高端酒店还提供洗衣服务、泡泡浴等增值服务。 餐饮服务 酒店餐饮服务通常涵盖早餐、午餐和晚餐，并设有酒吧和咖啡厅。
住酒店可以将手机寄存在前台，因为酒店前台都有监控器，寄存手机很安全，而且酒店都有贵重物品保管这项增值服务，如果客人有需要前台人员是可以帮助寄存手机的，所以住酒店可以将手机寄存在前台。
酒店（HOTEL），又称旅舍、宾馆，是提供安全、舒适，让使用者得到短期的休息或睡眠空间的商业机构。最早的旅舍存在于古代政府建立的驿站体系中。
酒店前台职责【二】 通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值。 做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务。 在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务。 登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店。